Comment pouvons-nous vous aider ?

• Par Internet sur notre site web.
• Par téléphone au 03 20 19 19 19 — nos hôtesses sont à votre disposition du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 17h00 pour vous conseiller et enregistrer vos commandes (paiement par carte bancaire).
• Par fax au 03 20 61 11 10.
• Par courrier, en nous envoyant votre bon de commande accompagné de votre règlement (chèque, virement, mandat administratif…) à l'adresse : 10doigts – 19 rue du Trieu de Quesnoy – CS 80023 – 59115 Leers.

Les frais de traitement couvrent la préparation, l'emballage et le transport de votre commande.

• Carte de paiement : paiement immédiat et sécurisé via la solution HiPay.
• Apple Pay : paiement immédiat et sécurisé (réservé aux utilisateurs Apple).
• PayPal : en une fois ou en 4 fois sans frais, réservé aux particuliers à partir de 59 € d'achat.
• Chèque bancaire : envoyez votre bon de commande (à imprimer après la 3ème étape) accompagné de votre chèque à l'ordre de 10doigts à l'adresse : 10doigts – 19 rue du Trieu de Quesnoy – CS 80023 – 59115 Leers.
• Virement, mandat administratif ou organisme tiers payant : envoyez par courrier ou fax (03 20 61 11 10) votre bon de commande validé, tamponné et signé, avec la copie de l'ordre de virement, le mandat administratif ou le bon d'engagement de l'organisme payeur.

Pour un paiement par chèque ou virement, un e-mail vous est envoyé dès réception et enregistrement de votre commande.

Oui ! Vous n'êtes pas obligé de régler par carte bancaire : virement, chèque, mandat administratif ou organisme tiers payant sont acceptés.

Envoyez-nous par e-mail ou par fax (03 20 61 11 10) votre bon de commande validé, tamponné et signé, accompagné soit :

• de la copie de l'ordre de virement,
• du mandat administratif,
• du bon d'engagement de l'organisme payeur.

Pour un paiement par chèque ou virement, un e-mail vous est envoyé dès l'enregistrement de votre commande.

Après validation, retrouvez votre commande à tout moment dans votre espace client et suivez son évolution :

• Commande classique : expédiée sous 24 h à 48 h, puis transport de 24 h à 48 h. Un délai précis vous est indiqué lors de la validation ; il tient compte de la disponibilité et de la charge de l'entrepôt (indicatif, non contractuel).
• Commande express : expédiée dans la journée si validée avant 11 h, livraison le lendemain avant 13 h.

Si vous sélectionnez des articles « Disponible sous 15 jours » ou « Disponible le xx/xx/xx », nous attendons de les recevoir avant d'expédier la totalité de la commande. Ce délai est indicatif.

En cas de retard, contactez-nous : contact@10doigts.fr ou 03 20 19 19 19.

• Adresse personnelle : La Poste en Colissimo Suivi. En cas d'absence, un avis de passage vous permet de récupérer le colis au bureau de poste.
• Adresse professionnelle : transporteur privé, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Pour les écoles, pas de livraison le mercredi ni pendant les vacances scolaires, sauf demande de votre part.
• Point relais : Mondial Relay, près de chez vous ou de votre travail. Vous êtes averti par e-mail au départ puis à l'arrivée du colis.
• Express : Chronopost, en relais, à domicile ou en entreprise.

Chaque article affiche un statut :

Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, retournez-nous l'article, avec notre accord, dans les 8 jours suivant sa réception pour un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client et l'article doit nous parvenir intact, dans son emballage d'origine.

Formulez votre demande par e-mail à contact@10doigts.fr en joignant :

• votre numéro de commande,
• le nom de l'article concerné et une photo.

10doigts ne livre pas directement les DOM-TOM. Adressez-vous à nos distributeurs :

Découvrez notre page distributeurs →

C'est simple, vous êtes tous les deux gagnants ! Dès que votre filleul accepte le parrainage, il reçoit un bon d'achat de 5 €. À sa première commande (30 € minimum hors port), votre compte est crédité d'un bon de 5 € et 5 points de fidélité valable un an.

Vous pouvez parrainer jusqu'à 10 filleuls, avec un crédit automatique à chaque première commande.

C'est simple, vous pouvez le commander juste ici.

Nous livrons dans les destinations suivantes :

C'est notre programme gratuit qui vous récompense à chaque fois que vous faites vivre votre créativité avec nous. Vous cumulez des points sur vos commandes et vos interactions, puis vous les échangez contre des cadeaux ou des chèques cadeaux à ajouter à votre prochaine commande.

L'adhésion est automatique et sans frais : il suffit d'avoir un compte 10doigts. On vous offre même 5 points de bienvenue dès la création de votre compte !

Découvrir le programme de fidélité →

Il existe plusieurs façons de cumuler des points :

• Création de compte : 5 points offerts.
• Passer une commande : 1 € dépensé = 1 point. (utilisable 15 jours après expédition)
• Parrainage : 5 points par filleul en plus du bon d'achat de 5 €. (utilisable dès l'expédition)
• Publier une création : 3 points par publication.
• Laisser un avis : 1 point par avis.

En 3 étapes :

Le catalogue s'adapte à votre solde : plus vous cumulez, plus les cadeaux sont généreux.

• Dès 70 points : petit matériel créatif (gommettes, crayons, pastilles…).
• À partir de 160 points : tabliers, cahiers de coloriage, accessoires.
• À partir de 400 points : chèques cadeaux et beaux kits de matériel.
• Chèques cadeaux : de 10 € (400 points) jusqu'à 80 € (2 500 points), à dépenser librement sur la boutique.

Voir l'ensemble des cadeaux →

• Vos points sont valables 1 an à compter de leur date d'émission.
• Vos coupons débloqués sont également valables 1 an à compter de leur émission.
• Les points liés à une commande deviennent actifs 15 jours après l'expédition du colis.

Ne laissez pas vos points expirer : profitez-en régulièrement sur la boutique en ligne !

Tout se passe dans votre espace fidélité, accessible depuis votre compte client. Vous y retrouvez :

• votre solde de points en temps réel,
• votre historique (points gagnés, récompenses débloquées),
• le catalogue complet des cadeaux disponibles.

Notre boutique vous accueille près de Lille, dans le Nord :

Voir le plan d'accès →

Oui, le retrait en magasin est possible ! Lors de votre commande, sélectionnez simplement le mode de livraison « Click and collect dans notre boutique à Leers (59115) ». Votre commande est disponible dès le lendemain en enlévement client.

Oui, 100 % du catalogue est disponible ! Un article manque en rayon ? Nous le préparons instantanément depuis notre entrepôt attenant : vous repartez avec tous les produits du site, sans attendre.